CRM | چگونه با استفاده از CRM، فروش خود را افزایش دهیم؟

نرم‌افزارهای CRM؛ ابزارهایی تخصصی برای تعامل با مشتریان

در دنیای امروز، رقابت بازار بیش از هر زمان دیگری شدت گرفته است و کسب‌وکارها به ابزارها و استراتژی‌های پیشرفته‌تری نیاز دارند تا بتوانند فروش خود را افزایش دهند. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از جمله ابزارهایی هستند که به کمک آن‌ها می‌توانید رابطه حرفه‌ای خود را با مشتریان بهبود دهید. استفاده از نرم‌افزارهای CRM باعث می‌شود تعامل با مشتریان افزایش یابد و آن‌ها به برند شما وفادار بمانند. در این مقاله، روش‌های استفاده از این سیستم‌ها برای رشد فروش را بررسی می‌کنیم.

منظور از CRM چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟

کلمه CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم شامل مجموعه‌ای از ابزارها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که به شما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید. هدف اصلی از CRM، ایجاد یک پایگاه داده جامع از اطلاعات مشتریان است که با تحلیل دقیق آن، تصمیم‌گیری در حوزه فروش و بازاریابی هوشمندانه‌تر می‌شود.

برخی اطلاعات قابل ذخیره در CRM عبارتند از:

• شماره تماس

• آدرس ایمیل

• آدرس محل سکونت

• تاریخ تولد

• جزئیات سفارشات

• کالاها یا خدمات پرمصرف

برای مثال، شرکت‌هایی مانند ایرانسل و همراه‌اول از این نرم‌افزارها برای مدیریت اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنند؛ در روز تولد اینترنت رایگان هدیه می‌دهند یا بسته‌هایی متناسب با الگوی مصرف کاربران پیشنهاد می‌کنند تا تجربه مشتری بهبود یابد.

چرا استفاده از CRM باعث افزایش فروش می‌شود؟

در نبود سیستم CRM، تیم فروش ممکن است با چالش‌هایی مانند ازدست‌دادن فرصت‌های فروش، مدیریت ضعیف مشتریان بالقوه یا عدم پیگیری مؤثر مشتریان مواجه شود. CRM با فراهم کردن ابزارهای سازماندهی داده‌ها و بهبود فرآیند فروش، این مشکلات را برطرف می‌کند. مثلا می‌توانید سابقه خرید، ترجیحات مشتریان و تعاملات قبلی را مشاهده کرده و ارتباطی دقیق‌تر برقرار کنید. در ادامه با کاربردهای مهم CRM برای افزایش فروش آشنا می‌شویم.

تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان وفادار

مراجعه‌کنندگان به کسب‌وکارها به چند دسته تقسیم می‌شوند؛ برخی صرفا برای کسب اطلاعات می‌آیند و برخی دیگر آماده خرید هستند. در بازاریابی، به این افراد سرنخ (lead) گفته می‌شود. با کمک CRM می‌توان این سرنخ‌ها را شناسایی و اولویت‌بندی کرد تا آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کرد.

برای مثال، سیستم CRM به شما اجازه می‌دهد سرنخ‌ها را بر اساس میزان علاقه یا احتمال خرید دسته‌بندی کرده و زمان بیشتری را صرف مشتریانی کنید که شانس خرید بیشتری دارند. همچنین با پیگیری دقیق نقاط تماس مشتریان، هیچ فرصت فروشی از دست نمی‌رود.

شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان

یکی از قابلیت‌های کلیدی CRM، امکان شخصی‌سازی ارتباطات است. با دسترسی به اطلاعات دقیق، می‌توانید پیشنهادهایی متناسب با نیاز و ترجیحات مشتری ارائه دهید. برای مثال، اگر مشتری اخیراً محصولی خریده باشد، می‌توانید محصولات مکمل یا تخفیف‌های خاص را پیشنهاد دهید.

شرکت‌هایی مانند اسنپ از الگوی رفتاری مشتریان برای ارائه تخفیف استفاده می‌کنند. مثلا به فردی که از سرویس پیک موتوری چندبار در هفته استفاده می‌کند، تخفیف ویژه‌ای ارائه می‌شود.

افزایش بهره‌وری تیم فروش

نرم‌افزارهای CRM با اتوماسیون وظایف روزمره، مانند ارسال خودکار ایمیل‌های پیگیری، به اعضای تیم یادآوری می‌کنند که با مشتریان تماس بگیرند. این سیستم‌ها به تیم فروش کمک می‌کنند تا زمان خود را هوشمندانه‌تر مدیریت کرده و روی وظایف مهم‌تر تمرکز کنند. همچنین با داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی، مدیران فروش می‌توانند عملکرد تیم‌ها را بررسی کنند.

نرم‌افزارهای CRM سرعت فروش را افزایش می‌دهند

سیستم CRM با کاهش زمان انجام کارهای تکراری، به تیم فروش کمک می‌کند تا بر جذب مشتریان جدید تمرکز کند. برای مثال، ارسال خودکار فاکتور یا تنظیم یادآور برای پیگیری مشتریان، بهره‌وری را بالا می‌برد. همچنین، CRM می‌تواند برای مشتریان پیام یادآوری ارسال کند؛ این قابلیت برای فروشگاه‌هایی با محصولات قسطی یا مراکزی مانند مطب‌ها بسیار مفید است.

استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری و بهبود تجربه مشتری

داده‌های ذخیره‌شده در CRM منبعی ارزشمند برای تحلیل و تصمیم‌گیری هستند. با بررسی تاریخچه خرید، می‌توان پیش‌بینی کرد که چه محصولاتی برای مشتریان جذاب‌ترند. همچنین می‌توان الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و از آن‌ها برای افزایش فروش استفاده کرد.

برای نمونه، اگر بدانید که برخی مشتریان در روزهای خاصی از هفته برای خرید مراجعه می‌کنند، می‌توانید در همان روزها با ارسال پیام، شانس خرید را افزایش دهید.

افزایش آمار فروش کسب‌وکار با استفاده از نرم‌افزار CRM میزیتو

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهم‌ترین ابزارها برای بهبود فرآیند فروش است. اگر به دنبال یک نرم‌افزار CRM قدرتمند هستید، پلتفرم میزیتو گزینه‌ای ایده‌آل برای شماست. ما در مجموعه میزیتو، سیستمی کامل از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری طراحی کرده‌ایم تا با بهبود تجربه مشتریان، آمار فروش شما نیز رشد یابد.

امکان استفاده از این سیستم روی موبایل و کامپیوتر وجود دارد. برای دریافت مشاوره یا ثبت‌نام در میزیتو، از دسته‌بندی‌های بالای همین صفحه استفاده کنید.

سوالات متداول

آیا CRM تنها برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب است؟
خیر؛ CRM برای کسب‌وکارهای کوچک نیز بسیار مفید است و به بهبود فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

چقدر طول می‌کشد تا تاثیر CRM در فروش مشخص شود؟
بسته به عوامل مختلف، معمولا پس از چند ماه استفاده مستمر و تحلیل داده‌ها، نتایج مثبت نمایان می‌شود.

آیا استفاده از CRM نیاز به تخصص فنی دارد؟
اکثر نرم‌افزارهای CRM دارای رابط کاربری ساده هستند و با آموزش اولیه، به‌راحتی قابل استفاده‌اند.